[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Meddelande tillagt den 7 april]
Vi beklagar djupt det besvär som orsakats av senaste tidens tjänstkrasch.
Vi har tidigare informerat Dig den 1 april att upp till 196 användare kan ha haft tillgång till varandras foton och/eller videoklipp under perioden 03:42 den 8 mars till 16:15 den 12 mars japansk tid när tjänsten var ur drift (från 19:42 den 7 mars till 10:15 den 8 mars).
Efter den följande utredningen har vi fastställt att det högsta antalet användares som har påverkats faktiskt är 81. Därför har vi kontaktat de användarna individuellt.
Vi kommer att fortsätta göra förberedelser och tester och siktar på att återställa tjänsten i tur och ordning i varje land och region från och med den 10 april (torsdag) och framåt.
Vi är mycket ledsna för det besvär som har orsakats av den här kraschen och uppskattar verkligen våra högt värderade användares tålamod tills tjänsten har återställts.
[Meddelande tillagt den 1 april]
Vi ber om ursäkt för det obehag den senaste tjänstenedstängningen kan ha medfört.
Efter vidare undersökning har vi funnit att av de 696 användare runtom i världen som vi tidigare har identifierat kan upp till 196 användare haft möjlighet att få åtkomst till varandras foto- och/eller videoinnehåll under perioden från 7 mars kl. 18:42 till 12 mars kl. 07:15 UTC när tjänsten stängdes ned. Vi kommer att undersöka detta vidare och kommer att kontakta de användare som kan ha drabbats av detta individuellt.
Vi förbereder och testar även med målet att återställa tjänsten sekventiellt i varje land och region från den 10 april (torsdag) och framåt. Vi planerar att tillhandahålla nästa statusuppdatering den 7 april (måndag) via den här webbplatsen.
Vi beklagar det obehag som det här nedstängningen har medfört och uppskattar ert tålamod tills tjänsten har återställts.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Meddelandet publicerades 29 mars]
Vi beklagar den nedstängning av tjänsten som nyligen inträffade.
När problemet i tjänstens mjukvara upptäcktes i samband med systemavbrottet den 12 mars stängde vi omedelbart ned tjänsten och en undersökning inleddes. Samtidigt som undersökningen pågick upptäckte vi att foton och/eller videor som publicerats av 696 användare som registrerade sig som nya användare under perioden 18:42 till 21:01 den 7 mars UTC och från 06:53 till 12:16 den 9 mars UTC kan ha varit tillgängliga för vissa andra användare bland dessa 696 användare.
Vi fortsätter undersökningen och vidtar åtgärder för att förhindra att problemen inträffar igen. Vi meddelar hur undersökningen fortlöper den 1 april (tisdag) JST. Vi har även för avsikt att kontakta användare som kan ha påverkats personligen.
Vi beklagar det inträffade och uppskattar våra användares tålamod tills dess att tjänsten är återställd.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team