[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Примечание добавлено 7 апреля]
Выражаем свое искреннее сожаление в связи с неудобствами, причиненными недавним отключением служб.
Мы сообщили вам 1 апреля, что не более 196 пользователей, возможно, имели полный доступ к фотографиям и видеоматериалам друг друга в период с 3:42 8 марта по 16:15 12 марта JST, когда произошел сбой системы (с 10:42 7 марта до 23:15 11 марта PST, с 18:42 7 марта до 7:15 12 марта UTC).
В ходе последующего расследования мы определили, что максимальное число пользователей, которых лично затронули эти неисправности, — 81. Соответственно, мы связываемся с этими пользователями в индивидуальном порядке.
Мы продолжим заниматься подготовкой и тестированием, чтобы восстановить работу службы с 10 апреля (четверг).
Мы глубоко сожалеем о неудобствах, причиненных этим сбоем, и выражаем благодарность нашим уважаемым пользователям за терпеливое ожидание восстановления сервиса.
[Примечание добавлено 1 апреля]
Выражаем свое искреннее сожаление в связи с неудобствами, причиненными недавним отключением служб.
В ходе последующего исследования мы выяснили, что из 696 пользователей, идентифицированных нами ранее по всему миру, не более 196, возможно, имели полный доступ к фотографиям и видеоматериалам друг друга с с 18:42 7 марта до 7:15 12 марта UTC. Мы планируем провести дальнейшее исследование и связаться с пользователями, которых лично затронули эти неисправности.
Кроме того, мы занимаемся подготовкой и тестированием с целью последовательного восстановления служб в каждой стране и в каждом регионе с 10 апреля (четверг) и планируем обновить информацию о состоянии 7 апреля (понедельник) через данный веб-сайт.
Сожалеем о неудобствах, причиненных этим сбоем, и выражаем благодарность нашим пользователям за терпеливое ожидание восстановления сервиса.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Заметка добавлена 29 марта]
Выражаем глубокое сожаление в связи с недавним отключением службы.
Сбой и отказ системы обнаружен 12 марта. Мы сразу же закрыли службу и начали изучение возможных причин. Оно еще не завершено, но мы обнаружили, что фотографии и/или видеоролики, размещенные 696 пользователями, которые зарегистрировались в период с 18:42 до 21:01 UTC 7 марта и с 6:53 до 12:16 UTC 9 марта, могли быть доступны для некоторых из этих пользователей.
Мы продолжаем расследование и принимаем меры по предотвращению повторного возникновения таких проблем. Мы планируем представить обновленную информацию о ходе дела во вторник, 1 апреля (JST). Кроме того, мы планируем связаться с пострадавшими пользователями в индивидуальном порядке.
Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за терпение. Служба в скором времени будет восстановлена.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team