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    Aviso de suspensão temporária do serviço

    [Note added on April 9th]

    We restored the service. See here for details.


    [Observação adicionada em 7 de abril]

    Lamentamos muito por qualquer inconveniência causada pelo recente desligamento do serviço.

    Anteriormente informamos que, em 1º de abril, até 196 usuários puderam acessar conteúdo de fotos e/ou de vídeo uns dos outros durante o período entre 3:42 de 8 de março e 16:15 de 12 de março JST, quando o serviço foi suspenso (de 10:42 de 7 de março a 23:15 de 11 de março PST, de 18:42 de 7 de março a 7:15 de 12 de março UTC).
    Com base em investigação subsequente, identificamos que o número máximo de usuários que podem ter sido afetados é, na verdade, 81. Dessa forma, estamos entrando em contato com esses usuários individualmente.

    Continuaremos a estabelecer preparações e testes com o objetivo de restaurarmos o serviço em todos os países e regiões a partir de 10 de abril (quinta-feira).

    Lamentamos profundamente a inconveniência causada por este desligamento e agradecemos a paciência de nossos prezados usuários até o serviço ser restaurado.


    [Nota adicionada em 1º de abril]

    Lamentamos muito qualquer inconveniente causado pelo recente desligamento do serviço.

    Após mais investigações, verificamos que, dos 696 usuários que identificamos anteriormente em todo o mundo, até 169 usuários talvez tenham podido acessar o conteúdo de fotos e/ou vídeos uns dos outros durante o período de 18h42 em 7 de março até 7h15 em 12 de março, UTC. Vamos continuar as investigações e planejamos entrar em contato individualmente com os usuários que possam ter sido afetados.

    Também estamos empenhados em preparações e testes com o objetivo de restaurar o serviço sequencialmente em cada país e região, de 10 de abril (quinta-feira) em diante. Planejamos fornecer nossa próxima atualização de status no dia 7 de abril (segunda-feira) neste site.

    Lamentamos sinceramente o transtorno causado por esse desligamento e apreciamos muito a paciência de nossos valiosos usuários até que o serviço seja restaurado.


    [Note added on April 1st]

    We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.

    Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.

    We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.

    We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.


    [Nota adicionada em 29 de março]

    Lamentamos pelo recente desligamento do serviço.

    Quando descobrimos a falha no software do serviço, juntamente com a falha do sistema, em 12 de março, imediatamente desligamos o serviço e iniciamos uma investigação. Embora a investigação ainda esteja em andamento, descobrimos a possibilidade de que fotos e/ou vídeos publicados por 696 usuários que efetuaram novos registros de usuário durante o período de 18:42 a 21:01 em 7 de março UTC e de 6:53 a 00:16 UTC em 9 de março podem ter sido acessíveis a outros usuários entre esses 696 usuários.

    Continuamos a investigação e tomamos medidas para evitar que esses problemas ocorram novamente. Pretendemos oferecer uma atualização sobre o andamento da nossa investigação em 1º de abril (terça-feira) JST. Pretendemos também entrar em contato com os usuários que possam ter sido afetados individualmente.

    Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos a paciência dos nossos estimados usuários até que o serviço seja restaurado.


    [Note added on March 28]
    We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
    We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
    We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.


    [Note added on March 20]
    We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.

    We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.

    We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.


    [Note added on March 17]
    We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
    We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
    Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.

    We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.


    [On March 12]
    We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
    We apologize for any inconvenience.

    - The Sony PlayMemories Team