[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Uwaga dodana 7-go kwietnia]
Bardzo przepraszamy za niedogodności spowodowane ostatnimi przerwami w świadczeniu usług.
W poprzednim komunikacie z dnia 1-go kwietnia informowaliśmy, że maks. 196 użytkowników mogło mieć dostęp do zdjęć i/lub filmów wideo pozostałych użytkowników w okresie od 3:42 8-go marca do 16:15 12-go marca czasu japońskiego (JST), gdy świadczenie usługi było wstrzymane (od 10:42 7-go marca do 23:15 11-go marca czasu pacyficznego (PST), od 18:42 7-go marca do 7:15 12-go marca uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC)).
Po zbadaniu sytuacji okazało się, że problem dotyczył faktycznie maks. 81 użytkowników. Skontaktowaliśmy się indywidualnie z tymi użytkownikami.
Będziemy też kontynuować przygotowania i testy mające na celu przywrócenie świadczenia usługi od 10-go kwietnia (czwartek) w poszczególnych krajach i regionach.
Bardzo przepraszamy za niedogodności spowodowane wstrzymaniem świadczenia usługi, dziękując jednocześnie naszym klientom za cierpliwość do czasu przywrócenia usługi.
[Uwaga dodana 1-go kwietnia]
Bardzo przepraszamy za niedogodności spowodowane ostatnimi przerwami w świadczeniu usług.
Po zbadaniu sytuacji okazało się, że maks. 196 z 696 użytkowników na całym świecie mogło mieć dostęp do zdjęć i/lub filmów wideo pozostałych użytkowników w okresie od 18:42 7-go marca do 7:15 12-go marca uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC). Badania będą kontynuowane. Będziemy też kontaktować się indywidualnie z użytkownikami, których dotyczy ta sprawa.
Trwają też przygotowania i testy mające na celu przywrócenie świadczenia usługi od 10-go kwietnia (czwartek) w poszczególnych krajach i regionach. Kolejne informacje na temat postępu prac opublikujemy 7-go kwietnia (poniedziałek) w tej witrynie internetowej.
Bardzo przepraszamy za niedogodności spowodowane wstrzymaniem świadczenia usługi, dziękując jednocześnie naszym klientom za cierpliwość do czasu przywrócenia usługi.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Uwaga dodana 29 marca]
Przepraszamy za niedawną przerwę w działaniu usługi.
Kiedy 12 marca odkryliśmy błąd w oprogramowaniu usługi oraz awarię systemu, natychmiast wyłączyliśmy usługę i rozpoczęliśmy dochodzenie. To dochodzenie ciągle trwa, ale odkryliśmy, że zdjęcia i/lub filmy opublikowane przez 696 użytkowników, którzy zarejestrowali nowe konta 7. marca między godziną 18:42 a 21:01 czasu UTC oraz 9. marca między godziną 6:53 a 12:16 czasu UTC, mogły być dostępne dla innych użytkowników z tej grupy 696 osób.
Kontynuujemy nasze dochodzenie i dołożymy wszelkich starań, aby zapobiec ponownemu występowaniu takich problemów. Planujemy przedstawienie aktualizacji dotyczącej postępu tego dochodzenia we wtorek 1. kwietnia czasu JST. Zamierzamy także skontaktować się z poszczególnymi użytkownikami, których dotknął ten problem.
Przepraszamy za tę niedogodność i doceniamy cierpliwość naszych cennych użytkowników w oczekiwaniu na przywrócenie działania usługi.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team