[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Merknad lagt til 7. april]
Vi beklager ubeleilighetene den nylige tjenestestengingen har medført.
Den 1. april informerte vi deg om at opptil 196 brukere kan ha hatt tilgang til hverandres bilde- og/eller videoinnhold i perioden fra 3:42 8. mars til 16:15 12. mars JST da tjenesten ble stengt (fra 10:42 7. mars til 23:15 11. mars PST, fra 18:42 7. mars til 7:15 12. mars UTC).
Basert på påfølgende undersøkelser har vi identifisert at det maksimale antallet kunder som kan ha blitt berørt, faktisk er 81. Vi har kontaktet disse brukerne individuelt.
Vi vil fortsette med forberedelser og testing med mål om å gjenopprette tjenesten i ett og ett land og én og én region fra 10. april (torsdag) og fremover.
Vi beklager ubeleilighetene denne stengingen har medført og setter stor pris på tålmodigheten til kundene våre frem til tjenesten gjenopprettes.
[Merknad lagt til 1. april]
Vi beklager ubeleilighetene den nylige tjenestestengingen har medført.
Gjennom ytterligere undersøkelser har vi funnet ut at blant de 696 brukerne over hele verden som tidligere ble identifisert, kan opptil 196 brukere ha fått tilgang til hverandres bilde- og/eller videoinnhold i løpet av perioden fra 18:42 7. mars til 7:15 12. mars UTC da tjenesten ble stengt. Vi fortsetter med undersøkelsene og planlegger å kontakte de brukerne som kan ha blitt berørt.
Vi driver også med forberedelser og testing med mål om å gjenopprette tjenesten i ett og ett land og én og én region fra 10. april (torsdag) og utover. Vi planlegger å komme med vår neste statusoppdatering 7. april (mandag) via dette webområdet.
Vi beklager ubeleilighetene denne stengingen har medført og setter stor pris på tålmodigheten til kundene våre frem til tjenesten gjenopprettes.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Merknad lagt til 29. mars]
Vi beklager den nylige stengingen av tjenesten.
Når tjenesteprogramvarefeilen sammen med systemfeilen ble oppdaget 12. mars, stengte vi tjenesten øyeblikkelig og startet en undersøkelse. Mens undersøkelsen pågikk oppdaget vi muligheten for at bilder og/eller videoer som ble lagt ut av 696 brukere som registrerte seg som nye brukere i perioden fra 18:42 til 21:01 7. mars UTC og fra 06:53 til 12:16 9. mars UTC kan ha blitt tilgjengelige for enkelte andre brukere blant disse 696 brukerne.
Vi fortsetter undersøkelsen og gjør alt vi kan for å hindre at slike problemer oppstår igjen. Vi planlegger å komme med en oppdatering om undersøkelsen 1. april (tirsdag) JST. Vi kommer også til å kontakte de brukerne som kan ha blitt berørt.
Vi beklager problemene og setter stor pris på tålmodigheten til kundene våre frem til tjenesten blir gjenopprettet.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team