[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Opmerking toegevoegd op 7 april]
Excuses voor eventueel ongemak veroorzaakt doordat de service onlangs is stopgezet.
Wij hebben u op 1 april gemeld dat maximaal 196 gebruikers mogelijk toegang hebben gehad tot elkaars foto's en/of video's tijdens de periode van 3.42 uur op 8 maart tot en met 16.15 uur op 12 maart (JST) toen de service was onderbroken (van 10.42 uur op 7 maart tot en met 23.15 uur op 11 maart PST, van 18.42 uur op 7 maart tot en met 7.15 uur op 12 maart UTC).
Op basis van daaropvolgend onderzoek hebben wij ontdekt dat het maximumaantal gebruikers dat hiervan mogelijk hinder heeft ondervonden in totaal 81 bedraagt. Dienovereenkomstig hebben wij met deze gebruikers persoonlijk contact opgenomen.
Wij blijven ons inzetten met voorbereidingen en testen met als doel de service vanaf 10 april (donderdag) geleidelijk in elk land en regio te hervatten.
Wij hebben oprecht spijt van het ongemak dat door deze storing is veroorzaakt en vragen onze gewaardeerde gebruikers geduld tot de service wordt hervat.
[Opmerking toegevoegd op 1 april]
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat is veroorzaakt door de recente uitval van de dienst.
Uit verder onderzoek is gebleken dat van de 696 gebruikers over de hele wereld die wij eerder geïdentificeerd hebben, maximaal 196 gebruikers mogelijk toegang hadden tot foto’s en video’s van anderen tijdens de periode van 7 maart om 18:42 uur tot 12 maart om 7:15 UTC toen de dienst werd onderbroken. Wij zullen het onderzoek voortzetten en persoonlijk contact opnemen met de getroffen gebruikers.
We zijn ook bezig met voorbereidingen en tests om de dienst in elk land en elke regio vanaf donderdag 10 april weer te herstellen. Wij zullen onze volgende statusupdate op maandag 7 april op onze website plaatsen.
We betreuren het ongemak dat door deze uitval is veroorzaakt ten zeerste en waarderen het geduld van onze trouwe gebruikers totdat de dienst is hersteld.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Opmerking toegevoegd op 29 maart]
Onze excuses voor de recente onderbreking van onze dienst.
Bij het ontdekken van de fout in de service-software op 12 maart hebben we de dienst direct afgesloten en is een onderzoek gestart. Dit onderzoek loopt nog steeds, maar we hebben de mogelijkheid ontdekt dat foto's en/of video's die door 696 gebruikers zijn gepost die nieuwe gebruikersregistraties hebben uitgevoert gedurende de periode van 18:42 tot 21:01 op 7 maart UTC en van 06:53 tot 12:16 9 maart UTC voor bepaalde andere gebruikers toegankelijk kunnen zijn geweest voor bepaalde andere gebruikers onder deze 696 gebruikers.
We vervolgen dit onderzoek en we nemen maatregelen om te voorkomen dat dit probleem zich zal herhalen. We willen een update over de voortgang van ons onderzoek uitbrengen op 1 april (dinsdag) JST. Tevens is het ons plan om individueel contact op te nemen met gebruikers op wie dit invloed heeft gehad.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en onze dank voor het geduld van onze klanten tot aan het herstel van de dienst.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team