[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Nota aggiunta il 7 aprile]
Siamo molto dispiaciuti per qualsiasi inconveniente causato dalla recente interruzione del servizio.
In precedenza è stato informato del fatto che il giorno 1 aprile si è verificata la possibilità che un numero massimo di 196 utenti siano stati in grado di accedere ai rispettivi contenuti di foto e/o video nel periodo compreso tra le ore 3:42 dell'8 marzo e le ore 16:15 del 12 marzo (JST), intervallo durante il quale il servizio è stato sospeso (corrispondente al periodo dalle ore 10:42 del 7 marzo alle ore 23:15 dell'11 marzo, fuso orario PST, ovvero dalle ore 18:42 del 7 marzo alle ore 7:15 del 12 marzo, fuso orario UTC).
In base alle ricerche effettuate successivamente, abbiamo rilevato che il numero massimo di utenti che potrebbero essere stati colpiti dal problema sia pari a 81. Di conseguenza, abbiamo contattato questi utenti in modo individuale.
Continueremo a impegnarci in attività di preparazione e test allo scopo di ripristinare il servizio progressivamente in ciascun paese e regione da giovedì 10 aprile in poi.
Siamo veramente dispiaciuti dell'inconveniente causato da questa interruzione e ringraziamo i nostri clienti per la pazienza fintanto che il servizio non verrà ripristinato.
[Nota aggiunta il giorno 1 aprile]
Siamo molto spiacenti per qualsiasi inconveniente causato dalla recente interruzione di servizio.
In seguito a ulteriori ricerche, abbiamo rilevato che dei 696 utenti di tutto il mondo identificati in precedenza, fino a 196 utenti potrebbero essere stati in grado di accedere ai rispettivi contenuti foto e/o video nel periodo tra le 18:42 del 7 marzo alle 7:15 del 12 marzo, fuso orario UTC. Continueremo ad effettuare ulteriori ricerche e abbiamo in programma di contattare quegli utenti che potrebbero essere stati colpiti individualmente.
Siamo inoltre impegnati in preparazioni e test che avranno lo scopo di ripristinare il servizio in modo progressivo in ciascun paese e regione dal 10 aprile (giovedì) in poi. Abbiamo in programma di fornire il successivo aggiornamento di stato il giorno 7 aprile (lunedì) attraverso questo sito Web.
Siamo sinceramente dispiaciuti dei problemi causati da questa interruzione e ringraziamo i nostri clienti della pazienza finché il servizio non verrà ripristinato.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Nota aggiunta il 29 marzo]
Siamo spiacenti per la recente chiusura del servizio.
Quando il 12 marzo si è verificato un glitch del software ed è stato scoperto un guasto del sistema, abbiamo immediatamente interrotto il servizio e avviato un accertamento. Nonostante questo sia ancora in corso, abbiamo individuato la possibilità che foto e/o video pubblicati da 696 utenti, registrati come nuovi utenti dalle 18:42 alle 21:01 UTC dell'7 marzo e dalle 06:53 alle 12:16 UTC del 9 marzo , possano essere stati accessibili ad altri dei 696 membri.
Stiamo continuando con l'accertamento e adottando misure per evitare che tali problemi si verifichino di nuovo. Abbiamo previsto di aggiornare gli utenti sullo stato di avanzamento dei controlli il 1 aprile (martedì). Abbiamo anche intenzione di contattare individualmente coloro che potrebbero essere stati direttamente colpiti dal problema.
Ci scusiamo per il disagio e ringraziamo per la pazienza che i nostri stimati clienti dimostreranno fino al momento del ripristino del servizio.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team