[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Remarque ajoutée le 7 avril]
Nous sommes vraiment désolés pour les éventuels désagréments provoqués par le récent arrêt du service.
Nous vous avons précédemment informé le 1er avril que 196 utilisateurs au maximum avaient été en mesure d'accéder aux photos et/ou au contenu vidéo des uns et des autres pendant la période comprise entre 3 h 42 le 8 mars et 16 h 15 le 12 mars (heure légale du Japon), lorsque le service a été suspendu (de 10 h 42 le 7 mars à 23 h 15 le 11 mars selon l'heure normale du Pacifique, soit de 18 h 42 le 7 mars à 7 h 15 le 12 mars en temps universel coordonné).
Suite aux investigations menées, nous avons pu déterminer que le nombre maximal d'utilisateurs susceptibles d'avoir été affectés est en réalité de 81. Par conséquent, nous avons contacté ces utilisateurs de manière individuelle.
Nous allons continuer à nous investir dans la mise en œuvre de dispositions et d'essais dans le but de restaurer le service de manière progressive dans chaque pays et région à partir du jeudi 10 avril.
Nous regrettons sincèrement les désagréments provoqués par cet arrêt du service et sommes profondément reconnaissants pour la patience dont font preuve nos précieux clients jusqu'à ce que le service soit restauré.
[Remarque ajoutée le 1er avril]
Nous sommes désolés pour les désagréments provoqués par le récent arrêt du service.
Suite à des investigations plus approfondies, nous avons déterminé que, parmi les 696 utilisateurs que nous avions précédemment identifiés dans le monde, jusqu'à 196 d'entre eux avaient été en mesure d'accéder aux photos et/ou au contenu vidéo des autres pendant la période comprise entre 18 h 42 le 7 mars à 7 h 15 le 12 mars en temps universel coordonné. Nous allons continuer à approfondir nos investigations et nous prévoyons de contacter les utilisateurs susceptibles d'avoir été affectés de manière individuelle.
Nous avons également entrepris la mise en œuvre de dispositions et d'essais dans le but de restaurer le service de manière progressive dans chaque pays et région à partir du jeudi 10 avril. Nous prévoyons d'actualiser les informations relatives à l'état de la situation le lundi 7 avril via ce site Web.
Nous regrettons sincèrement les désagréments provoqués par cet arrêt du service et sommes profondément reconnaissants pour la patience dont font preuve nos précieux clients jusqu'à ce que le service soit restauré.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Remarque ajoutée le 29 mars]
Nous somme sincèrement désolés de l'arrêt récent du service.
Dès que nous avons détecté le problème du logiciel du service associé à la panne système le 12 mars dernier, nous avons immédiatement arrêté le service pour procéder à une enquête. Bien que celle-ci soit toujours en cours, nous avons établi une première constatation, à savoir que les photos et/ou vidéos publiées par 696 utilisateurs qui se sont inscrits entre 18h42 et 21h01 le 7 mars UTC et entre 06h53 et 12h16 le 9 mars UTC ont pu être accessibles par d'autres personnes parmi ces 696 utilisateurs.
Nous continuons notre enquête et prenons toutes les mesures nécessaires pour que ce type de problème ne se renouvelle pas. Nous publierons un compte rendu des progrès de l'enquête le mardi 1er avril JST, et comptons également contacter personnellement les utilisateurs qui auraient pu être affectés.
Nous vous prions de nous excuser pour ce dérangement, et sommes très reconnaissants de la patience dont nos chers clients feront preuve jusqu'à la restauration du service.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team