[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Huomautus lisätty 7. huhtikuuta]
Pahoittelemme hiljattain tapahtuneesta palvelun sulkemisesta aiheutunutta vaivaa.
Ilmoitimme 1. huhtikuuta, että noin 196 käyttäjää on saattanut voida käyttää toistensa valokuvia ja/tai videoita ajalla 8. maaliskuuta klo 3.42 JST – 12. maaliskuuta klo 16.15 JST, jolloin palvelu suljettiin (7. maaliskuuta klo 10.42 PST – 11. maaliskuuta klo 23.15 PST eli 7. maaliskuuta klo 18.42 UTC – 12. maaliskuuta klo 7.15 UTC).
Tämän jälkeen tekemissämme tutkimuksissa on käynyt ilmi, että ongelma koskee todellisuudessa 81 käyttäjää. Olemme ottaneet yhteyttä suoraan näihin käyttäjiin.
Jatkamme valmisteluja ja testaamista, ja palvelu on tarkoitus palauttaa käyttöön vaiheittain eri maissa ja alueilla (torstaista) 10. huhtikuuta alkaen.
Olemme erittäin pahoillamme palvelun sulkemisen aiheuttamasta vaivasta ja arvostamme käyttäjiemme kärsivällisyyttä heidän odottaessaan, että palvelu avataan uudelleen.
[Huomautus lisätty 1. huhtikuuta]
Pahoittelemme hiljattain tapahtuneesta palvelun sulkemisesta aiheutunutta vaivaa.
Lisätutkimuksissa on paljastunut, että aiemmin mainituista 696 käyttäjästä eri puolilla maailmaa 196 on saattanut voida käyttää toistensa valokuvia ja/tai videoita ajalla 7. maaliskuuta klo 18.42 UTC – 12. maaliskuuta klo 7.15 UTC, jolloin palvelu suljettiin. Jatkamme tutkimuksia ja tarkoituksenamme on ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä niihin käyttäjiin, joita ongelma on saattanut koskea.
Olemme myös aloittaneet valmistelut ja testauksen palvelun palauttamiseksi käyttöön vaiheittain eri maissa ja alueilla (torstaista) 10. huhtikuuta alkaen. Annamme seuraavan tilapäivityksen 7. huhtikuuta tämän sivuston kautta.
Olemme erittäin pahoillamme palvelun sulkemisen aiheuttamasta vaivasta ja arvostamme käyttäjiemme kärsivällisyyttä heidän odottaessaan, että palvelu avataan uudelleen.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Ilmoitus lisätty 29.3.]
Pahoittelemme hiljattain tapahtunutta palvelun sulkemista.
Kun palveluohjelmiston häiriö ja järjestelmävirhe havaittiin 12. maaliskuuta, suljimme palvelun välittömästi selvittääksemme ongelmien syyn. Tutkimukset ovat vielä kesken ja olemme havainneet, että on mahdollista, että jotkin klo 18.42–21.01 UTC 7. maaliskuuta ja klo 6.53–12.16 UTC 9. maaliskuuta välisenä aikana rekisteröityneen 696 käyttäjän lataamat kuvat ja/tai videot ovat saattaneet olla joidenkin muiden samalla ajalla rekisteröityneiden uusien käyttäjien käytettävissä.
Jatkamme tutkimuksia ja ryhdymme toimenpiteisiin, joilla varmistetaan, että tällaisia ongelmia ei tapahdu tulevaisuudessa. Tiedotamme tutkimusten edistymisestä Japanin aikaa 1. huhtikuuta (tiistaina). Yritämme myös tavoittaa erikseen ne käyttäjät, joihin ongelma on saattanut vaikuttaa.
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta ja arvostamme käyttäjiemme kärsivällisyyttä heidän odottaessaan, että palvelu avataan uudelleen.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team