[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Nota añadida el 7 de abril]
Lamentamos profundamente las molestias que haya podido causar el reciente cierre del servicio.
Ya le informamos el 1 de abril de que es posible que alrededor de 196 usuarios hayan sido capaces de acceder a las fotos y vídeos de otros usuarios durante el período de tiempo comprendido entre las 3:42 del 8 de marzo y las 16:15 del 12 de marzo (hora de Japón) cuando el servicio estaba suspendido (desde las 10:42 del 7 de marzo hasta las 23:15 del 11 de marzo hora estándar del Pacífico/desde las 18:42 del 7 de marzo hasta las 7:15 del 12 de marzo hora UTC).
Tras la investigación que tuvo lugar a continuación, identificamos que el número máximo real de usuarios que han podido verse afectados es 81 y, en consecuencia, nos hemos puesto en contacto con ellos de forma individual.
Continuaremos realizando pruebas con el objetivo de restaurar el servicio a partir del jueves 10 de abril de forma secuencial en todos los países y regiones.
Lamentamos profundamente las molestias causadas por este cierre del servicio y agradecemos la paciencia de nuestros apreciados usuarios hasta que se produzca la restauración del mismo.
[Nota añadida el 1 de abril]
Sentimos mucho los inconvenientes causados por el cierre del servicio que se ha producido recientemente.
Gracias a la investigación, hemos descubierto que de los 696 usuarios que habíamos identificado con anterioridad, 196 usuarios pueden haber tenido acceso a las fotos o vídeos de los demás durante el periodo comprendido entre las 18:42 del 7 de marzo y las 7:15 del 12 de marzo UTC, fecha en la que se suspendió el servicio. Continuaremos investigando y nos pondremos en contacto directamente con aquellos usuarios que se hayan visto afectados.
Además, estamos realizando los preparativos y las pruebas necesarias para restablecer el servicio paulatinamente en cada país y región desde el jueves 10 de abril en adelante. Les proporcionaremos información actualizada sobre el estado del servicio el lunes 7 de abril en este sitio web.
Les transmitimos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados por el cierre del servicio, y les rogamos paciencia hasta que este se restablezca.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Nota añadida el 29 de marzo]
Sentimos mucho el cierre del servicio que se ha producido recientemente.
Tras descubrir un fallo en el software del servicio con el error del sistema el día 12 de marzo, interrumpimos el servicio de forma inmediata e iniciamos una investigación. Aunque seguimos investigando, hemos descubierto que fotos o videos publicados por 696 usuarios que se registraron durante el periodo comprendido entre las 18:42 y las 21:01 del 7 de marzo UTC y entre las 06:53 y las 12:16 del 9 de marzo UTC puedan haber sido accesibles para otros usuarios de estos 696.
Continuaremos con la investigación y tomaremos medidas para evitar que se produzcan problemas como este de nuevo. Les informaremos del progreso de la investigación el martes 1 de abril JST. También nos pondremos en contacto directamente con los usuarios que se hayan visto afectados.
Les transmitimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias, y les rogamos paciencia hasta que se restablezca el servicio.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team