[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Esta nota se agregó el 7 de abril]
Lamentamos profundamente las molestias causadas por la reciente suspensión del servicio
El día 1 de abril, informamos que hasta 196 usuarios podrían haber sido capaces de acceder a las fotos o videos de otros de esos mismos usuarios entre las 3:42 del 8 de marzo y el momento en que se suspendió el servicio, a las 16:15 del 12 de marzo, JST (de las 10:42 del 7 de marzo a las 23:15 del 11 de marzo, PST; de las 18:42 del 7 de marzo a las 7:15 del 12 de marzo, UTC).
Una investigación posterior demostró que, en realidad, el número máximo de usuarios afectados fue de 81. En consecuencia, nos hemos puesto en contacto directamente con cada uno de esos usuarios.
Continuaremos realizando los preparativos y pruebas necesarios para restaurar el servicio progresivamente en cada país y región a partir del jueves 10 de abril.
Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por la suspensión y agradecemos la paciencia de nuestros apreciados usuarios hasta que el servicio se restablezca.
[Esta nota se agregó el 1º de abril]
Lamentamos profundamente las molestias causadas por la reciente suspensión del servicio.
Tras más investigaciones, se descubrió que hasta 196 de los 696 usuarios identificados anteriormente podrían haber sido capaces de acceder a las fotos o videos de esos mismos usuarios entre las 18:42 del 7 de marzo a las 7:15 del 12 de marzo, UTC. Continuaremos investigando y nos pondremos en contacto con cada uno los usuarios que pudiesen haber sido afectados.
De igual forma, se iniciaron los preparativos y pruebas para restaurar el servicio de manera progresiva en cada país y región a partir del jueves 10 de abril. Tenemos previsto publicar un informe actualizado sobre el estado de la situación el lunes 7 de abril en este sitio web.
Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas por esta suspensión y agradecemos la paciencia de nuestros apreciados usuarios hasta que el servicio se restaure.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Nota agregada el 29 de marzo]
Lamentamos profundamente la reciente suspensión del servicio.
El 12 de marzo, tras descubrir un problema en el software de servicio junto con el error del sistema, se decidió interrumpir el servicio inmediatamente e iniciar una investigación. A pesar de que la investigación aún no ha concluido, se descubrió que es posible que las fotos o videos publicados por 696 nuevos usuarios que se registraron durante el periodo comprendido entre las 18:42 y las 21:01 del día 7 de marzo, UTC, y el comprendido entre las 06:53 y las 12:16 del día 9 de marzo, UTC puedan haber sido accesibles para otros de esos mismos 696 usuarios.
La investigación continúa y se están tomando las medidas necesarias para impedir que este tipo de problemas vuelva ocurrir. Tenemos previsto publicar un informe actualizado sobre el progreso de la investigación el día 1 de abril (martes), JST. De igual modo, nos pondremos en contacto con cada uno de los usuarios que puedan haber sido afectados.
Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias y agradecemos la paciencia de nuestros apreciados usuarios hasta que se restaure el servicio.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team