[Note added on April 9th]
We restored the service. See here for details.
[Meddelelse tilføjet den 7. april]
Vi beklager meget alle gener, der skyldes den nylige lukning af tjenesten.
Vi har tidligere den 1. april informeret dig om, at op til 196 brugere muligvis har haft adgang til hinandens foto- og/eller videoindhold i perioden fra 3:42 den 8. marts til 16:15 den 12. marts JST, da tjenesten blev sat i bero (fra 10:42 den 7. marts til 23:15 den 11. marts PST, fra 18:42 den 7. marts til 7:15 den 12. marts UTC).
Baseret på den efterfølgende undersøgelse har vi identificeret, at det maksimale antal brugere, der kan have være påvirket reelt er 81. Derfor har vi kontaktet disse brugere individuelt.
Vi er beskæftiget med klargøring og testning med det sigte at gendanne tjenesten fortløbende i hvert land og område fra 10. april (torsdag) og fremefter.
Vi beklager de gener, denne lukning har medført og sætter stor pris på din tålmodighed, indtil tjenesten er gendannet
[Meddelelse tilføjet den 1. april]
Vi beklager alle gener, der skyldes den nylige lukning af tjenesten.
Ved yderligere undersøgelser har vi konstateret, at af de 696 brugere fra hele verden, som vi tidligere har identificeret, kan op til 196 brugere have haft adgang til hinandens foto- og/eller videoindhold i perioden fra 18:42 den 7. marts til 7:15 den 12. marts UTC, da tjenesten blev sat i bero. Vi fortsætter med yderligere undersøgelser og planlægger at kontakte brugere, der kan være berørt, individuelt.
Vi er også optaget af klargøring og testning med det sigte at gendanne tjenesten fortløbende i hvert land og område fra 10. april (torsdag) og fremad. Vi planlægger at fremlægge vores næste statusopdatering den 7. april (mandag) via dette websted.
Vi beklager de gener, denne lukning har medført og sætter stor pris på din tålmodighed, indtil tjenesten er gendannet.
[Note added on April 1st]
We are very sorry for any inconvenience caused by the recent service shutdown.
Following further investigation, we have found that of the 696 users worldwide we previously identified, up to 196 users may have been able to access each other’s photo and/or video content during the period from 3:42 on March 8 to 16:15 on Mar 12 JST when the service was suspended (from 10:42 Mar 7th to 23:15 Mar 11 PST, from 18:42 Mar 7th to 7:15 Mar 12 UTC). We will continue further investigations and plan to contact users who may have been affected individually.
We are also engaged in preparations and testing with the aim of restoring the service sequentially in each country and region from April 10 (Thurs) onwards. We plan to provide our next status update on April 7th (Mon) via this website.
We sincerely regret the inconvenience caused by this shut down and greatly appreciate the patience of our valued users until the service is restored.
[Meddelelse tilføjet den 29. marts]
Vi beklager meget det nylige lukning af tjenesten.
Da fejlen i tjenestens software sammen med systemfejlen blev opdaget den 12. marts, lukkede vi straks for tjenesten og startede en undersøgelse. Mens undersøgelsen stadig var i gang, konstaterede vi en risiko for, at fotos og/eller videoer afsendt af 696 brugere, der udførte nye brugerregistreringer i perioden fra 18:42 til 21:01den 7. marts UTC og fra 06:53 til 12:16 9. marts UTC muligvis har været tilgængelige for visse brugere blandt disse 696 brugere.
Vi fortsætter undersøgelsen og igangsætter forholdsregler for at forhindre, at sådanne fejl opstår igen. Vi planlægger at komme med en opdatering af statussen for vores undersøgelse den 1. april (tirsdag) JST. Vi planlægger også individuelt at kontakte brugere, der kan være berørt.
Vi beklager dette besvær og sætter stor pris på din tålmodighed, indtil tjenesten er gendannet.
[Note added on March 28]
We are continuously investigating and restoring the issue that causes the system failure of service.
We will inform you as soon as we fix the estimated date of service recovery on this page.
We sincerely apologize for the inconveniences caused due to the long-term service suspension to our customers.
[Note added on March 20]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since Mar 12th due to system failure. We are very sorry that this failure is not yet solved.
We are expecting that our investigation and recovery will be completed next week or later.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[Note added on March 17]
We are sorry to announce that the PlayMemories Online service has been suspended temporarily since March 12th due to system failure.
We are investigating the problem but it will take some time until the service can resume.
Please note that this service suspension has also caused the distribution of PlayMemories Online apps for Android™/iOS to be suspended temporarily as well.
We sincerely apologize for the long-term inconvenience to our customers.
[On March 12]
We are currently experiencing some issues with our PlayMemories Online service. Restoring service is our number 1 priority.
We apologize for any inconvenience.
- The Sony PlayMemories Team